Prigovori i prijedlozi
Ako nešto na proslavi nije bilo kako je dogovoreno, želim to znati — i odgovoriti u roku koji je napisan ovdje, a ne kad stignem.
Kako podnijeti prigovor
- Pošaljite ga pisano: e-poštom na ais0819399130@gmail.com ili porukom preko kontakt obrasca. Prigovor izrečen telefonom također primam, ali vas tada molim da ga ponovite u dvije-tri rečenice pisano, kako bismo oboje imali isti tekst.
- Navedite datum i mjesto proslave, varijantu iz potvrde rezervacije i što točno nije bilo u skladu s dogovorom: trajanje, sadržaj programa, kašnjenje, ponašanje ili pribor.
- Ako tražite određeno rješenje — povrat dijela cijene ili nešto drugo — napišite i to. Ne morate, ali tako brže dolazimo do kraja.
Rokovi
| Korak | Rok |
|---|---|
| Potvrda primitka prigovora | do 24 h |
| Pisani odgovor s obrazloženjem | najkasnije 8 dana od primitka |
| Povrat novca, ako je dogovoren | u roku od 7 dana od dogovora |
Prigovor možete poslati do 30 dana nakon proslave. Kasnije ga također pročitam, ali tada je teže provjeriti što se dogodilo.
Kako odlučujem
Uspoređujem prigovor s pisanom potvrdom rezervacije i s pravilima iz uvjeta korištenja. Ako dio programa nije izveden ili je bio kraći od dogovorenog, vraćam razmjerni dio cijene. Ako je program izveden kako piše u potvrdi, a nešto vam se nije svidjelo, objasnit ću zašto je bilo tako i što mogu drukčije sljedeći put.
Odgovor uvijek dobivate pisano, čak i kad smo sve dogovorili telefonom. Prepisku o prigovoru čuvam 2 godine, kako piše u pravilima privatnosti.
Prijedlozi
Prijedlog za novu igru, drugačiji raspored ili dodatak cjeniku pošaljite istim putem. Na prijedloge odgovaram u istom roku kao i na prigovore, a ono što uvedem pojavit će se u opisu programa na stranici igre i oslikavanje lica.